Anuncian guía para poner fin a prácticas abusivas en cobranzas

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(Superfinanciera, Documento, 09/13/2017 )

Durante su intervención en el Congreso internacional de crédito y cobranza, el superintendente Financiero, Jorge Castaño, explicó que fue elaborado un listado de criterios con las mejores prácticas internacionales en materia de cobranzas. El funcionario aclaró que con el documento se busca terminar con las prácticas abusivas a la hora de cobrar por los servicios financieros, como las llamadas a deshoras o las amenazas a los clientes. La superintendencia espera que dicha gestión, realizada directamente por entidades vigiladas o a través de terceros, incorpore estas premisas: respetar al consumidor financiero; atender el perfil de riesgo del consumidor; utilizar mecanismos no invasivos, sin afectar la intimidad y buen nombre del deudor; establecer contacto en horarios que coincidan con la actividad económica que el deudor realice y no abusar de la posición dominante contractual frente al deudor. De otra parte, se anunció que se expedirá un ajuste normativo al proceso de reestructuración de créditos, que entrará en vigencia en octubre.

 

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